Vous avez besoin d’un dépannage informatique ?

Lorsque vous faites appel à un dépanneur informatique, votre première préoccupation doit être : La confiance. Que vous passiez par mon site ou non !

« Comment puis-je me fier à des personnes que je ne connais pas ? »

Mon nom est Cédric Chabrely. Si vous faîtes une recherche sur Google, vous verrez que je suis là depuis longtemps. J’aide des milliers de personnes chaque mois grâce à mes vidéos pour apprendre l’informatique. Ma chaîne Youtube totalise plus de 19 millions de vues et compte plus de 100 000 abonnés.

Je suis passionné d’informatique depuis que j’ai 14 ans, cela fait donc plus de 30 ans.

Bien que j’aie toujours travaillé dans l’informatique, comme maquettiste, en 2009, j’ai réalisé mon rêve, devenir dépanneur informatique à domicile.

Il arrive parfois que l’installation d’un logiciel ou d’un périphérique puisse être plus compliqué que prévue.

Dans ce cas, nous serons là pour vous accompagner dans ce processus pour réaliser les manipulations à votre place.

Le dépannage informatique à distance prend tout son sens lorsqu’il s’agit d’installer une imprimante et de la configurer, installer une webcam et ses logiciels ou encore installer le Wi-fi pour profiter d’internet dans toute la maison.

Sachez que nous pouvons également vous conseiller des solutions techniques si vous avez des difficultés à avoir le réseau sans fil dans toutes les pièces de votre maison ou votre appartement.

Le nettoyage du PC est souvent nécessaire lorsque l’on navigue sur Internet car les pièges sont malheureusement nombreux pour les personnes qui font de l’informatique.

Si votre PC est trop lent, c’est certainement qu’il a été infecté par des logiciels malveillants, c’est souvent le cas lorsque l’on ajoute des logiciels gratuits et qu’on ne prête pas attention lors de l’installation de ceux-ci (ils viennent parfois avec des “amis” non désirés). Après un bon nettoyage, fini l’ordinateur lent !

Beaucoup de nos interventions par téléphone concernent le nettoyage PC. Que ce soit pour la suppression de virus (nous avons beaucoup travaillé lorsque le “virus gendarmerie” est sorti), l’éradication de logiciel espion (spyware), de logiciel malveillant (malware) : lorsque vous êtes envahis de publicités intempestives ou que des logiciels vous disent que vous avez des milliers d’erreurs sur votre ordinateur.

Pour la récupération de données, nous pouvons effectuer le premier niveau de restitution grâce à des logiciels spécialisés.

Si vous avez effacé des dossiers ou des fichiers par mégarde, effectuez le moins d’opérations possibles sur votre ordinateur en suivant ces recommandations :

• N’installez pas de logiciel,
• Ne continuez pas de travailler sur cet ordinateur,
• Ne déplacez aucun fichier sur un autre PC,
• N’ajoutez pas de fichier sur votre machine
• et appelez nous

Si la récupération par logiciel n’est pas satisfaisante et que vos données sont très importantes, dans ce cas il faudra envisager une solution matérielle externe.

Durant mes nombreuses années de dépannage informatique en présentiel et à distance, je me suis aperçu que grand nombre de mes clients avaient beaucoup de questions à me poser.

L’informatique, ce n’est pas toujours évident et on peut se retrouver bloqué car il nous manque un petit élément de réponse.

C’est la raison pour laquelle, vous pouvez également utiliser votre temps de dépannage pour nous poser vos questions. L’avantage du temps provisionné, c’est que vous allez pouvoir nous appeler quand  vous le souhaitez, pas besoin de payer le déplacement de quelqu’un qui aurait du venir ou d’attendre d’avoir 50  questions à poser pour faire venir le dépanneur.

Si vous avez une ou des questions, n’hésitez pas. Pensez à les noter car nous avons tous tendance à oublier.

Sachez, que nous sommes là pour vous aider. Si vous êtes d’accord, laissez-moi vous présenter tous les avantages du dépannage informatique à distance… La première fois, on dirait de la magie.

Après avoir pris rendez-vous avec le technicien qui va effectuer votre dépannage, celui-ci va se connecter à votre ordinateur avec un logiciel spécialisé.

Lorsque vous lui aurez donné l’autorisation, l’intervention commence. Grâce à son logiciel sécurisé, il est capable de résoudre la majorité des problèmes que vous pouvez rencontrer à distance (nettoyage du PC, installation d’imprimante, répondre à vos questions, etc.).

Dans l’étape suivante (la section en dessous) je vous explique et vous montre en vidéo comment se déroule une intervention de A à Z.

Les avantages de l’assistance à distance

Précédemment je vous parlais de « Magie », c’est en tout cas ce que disaient mes clients lorsque j’effectuais le dépannage informatique à distance.

Au delà de l’étonnement de voir sa souris bouger sans que personne ne soit à vos côtés, l’assistance informatique à distance est un service vraiment génial rendu possible grâce à la technologie et à la démocratisation des connexions internet rapides.

L’assistance téléphonique initiale

1 – Si c’est la première fois que vous faites appel à notre service, il faut provisionner du temps pour que nous puissions intervenir.

Vous pouvez le faire très simplement grâce aux quatre packs qui se trouvent en haut de cette page ou accessibles directement en cliquant ici.

Lorsque vous avez réalisé votre règlement qui peut se faire par Paypal, carte bancaire ou par chèque (voir le détails dans les questions que vous m’avez posées) un mail est automatiquement envoyé à nos services.

2 – Dès réception de celui-ci, nous vous envoyons un mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre demande en vous demandant votre numéro de téléphone pour pouvoir vous passer un simple appel.

3 – Lorsque nous vous rappelons, soit vous êtes disponible tout de suite et dans ce cas, nous réalisons l’intervention en prenant la main de votre ordinateur en fonction du temps dont nous disposons, soit nous prenons un rendez-vous pour planifier l’intervention rapidement en fonction de vos disponibilités.

4 – Une fois votre problème résolu, le technicien vous annonce le temps restant disponible pour votre prochaine intervention que ce soit pour un dépannage ou une question.

Que ce soit pour le dépannage de votre ordinateur fixe ou le dépannage de votre pc portable,  l’assistance à distance est capable de régler un très grand nombre de soucis informatiques.

Nous sommes également là pour vous apporter du conseil, que ce soit pour l’achat d’un PC, la mise en place de vos sauvegardes, la récupération de vos données.

Ecrans bleus…Au secours !

Des soucis d’écran bleu ? Cela peut arriver si vous avez des problèmes logiciels ou matériels sur votre ordinateur. Si vous avez récemment installé un logiciel ou si l’un de vos périphériques rencontre un problème, vous pouvez avoir ce type d’écran aussi appelé « écran bleu de la mort ». Ne vous inquiétez pas, c’est souvent plus effrayant que problématique. Grâce au message présent dans celui-ci, nous identifions et solutionons le problème.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de réaliser des sauvegardes régulières. Vous trouverez dans le menu formation en haut de cette page le pilier n°3 sur les sauvegardes complètes.

Sauvegardes de données

La sauvegarde de vos données est une étape fondamentale. J’en parle beaucoup dans mes vidéos. Les manipulations sont simples à réaliser lorsque le système à été mis en place par nos soins, c’est généralement quelques clics pour ne plus perdre vos données précieuses.

Pour que la connexion puisse s’établir entre votre ordinateur et le nôtre, nous avons besoin que votre connexion internet fonctionne.

Nous ne pouvons donc pas prendre en charge votre installation internet si par exemple vous venez de souscrire un forfait chez Orange, Free, SFR…

Nous pouvons cependant vous guider par téléphone sur les démarches que vous devez entreprendre afin que votre accès internet soit rétabli.

Perte de votre connexion internet

Si vous avez perdu votre connexion internet, la plupart du temps un redémarrage de la box permet de retrouver sa connexion.

Si cela ne fonctionne pas vous pouvez nous appeler, avec le crédit temps que vous avez acheté. Nous avons toujours des conseils à vous donner pour le rétablissement de votre ligne (personne à contacter, numéros à composer, manipulations  à réaliser).

Vidéo surveillance

La vidéo surveillance c’est quelque chose que nous maîtrisons mais elle est difficile à mettre en place à distance. Nous ne pouvons donc pas vous aider sur le paramétrage et l’installation de cette solution, mais nous pouvons vous conseiller des produits à choisir en fonction de vos attentes.

Remplacement écran

Si l’écran de votre ordinateur portable est endommagé nous ne pouvons pas assurer son remplacement car il nécessite un démontage matériel physique.

Vous pouvez néanmoins si vous le souhaitez nous envoyer votre ordinateur portable afin que nous puissions réaliser la réparation en atelier, mais la plupart du temps, ce sera moins coûteux de le faire faire par votre magasin informatique habituel.